Управление входящими вызовами

В этом разделе можно настроить для каждого временного интервала, определенного ранее, свой алгоритм распределения звонков. Выбрать временной интервал, для которого настраивается алгоритм распределения вызовов, можно в меню (выделено красным цветом на рисунке ниже):

Может быть настроен как стандартный (шаблонный) алгоритм, так и свой произвольный алгоритм обработки входящего звонка.

Настройка стандартного (шаблонного) алгоритма обработки входящего вызова

Доступно 3 стандартных (шаблонных) алгоритма (выделены красным цветом на рисунке ниже):

1."Виртуальный секретарь" - входящие вызовы будут направлены на голосовое приветствие «Виртуальный секретарь».
2."Адресат" - входящие вызовы будут направлены на конкретного пользователя / группу / устройство.
3."Адресат + ГП" - входящие вызовы будут направлен на конкретного пользователя / группу / устройство, а в случае не ответа на голосовую почту.

Для примера настроим следующий стандартный алгоритм: входящий звонок поступает пользователю "Сергей Петров".

Задав шаблон "Адресат" необходимо нажать кнопку "Выбрать":

В открывшемся окне выбрать пользователя "Сергей Петров" и нажать кнопку "ОК":

На странице отобразиться настроенный алгоритм распределения вызова:

Изменить время в течении которого будет поступать вызов на пользователя/группу/устройство можно с помощью выпадающего меню (выделено красным цветом на рисунке выше).

После внесения изменений не забывайте их сохранять нажав кнопку "Сохранить" (выделена зелёным цветом на рисунке выше).

Настройка произвольного алгоритма обработки входящего вызова

Для построения произвольного алгоритма распределения вызовов могут быть использованы заранее созданные пользователи / устройства / группы распределения вызовов / ящики голосовой почты. Выбрать их можно в боковом меню (выделено красным цветом на рисунке ниже).

Для примера настроим следующий алгоритм: входящий звонок поступает пользователю "Сергей Петров" и если он не отвечает в течении 12 секунд направляется на группу "Отдел продаж".

1.Удалим информационное сообщение о том что маршрут пока не настроен:

2.Выбираем в боковом меню пользователя "Сергей Петров":

3.Перетаскиваем мышкой пользователя в поле формирования алгоритма:

4.Задаём для пользователя "Сергей Петров" время вызова 12 секунд (выделено зелёным цветом на рисунке ниже) и соединяем номер телефона с пользователем (выделено красным цветом на рисунке ниже):

5.Выбираем в боковом меню группу "Отдел продаж" и перетаскиваем мышкой группу в поле формирования алгоритма:

6.Соединяем пользователя с группой распределения вызовов "Отдел продаж"

Настроенный алгоритм необходимо сохранить нажав кнопку "Сохранить" (выделена красным цветом на рисунке выше).

Особенности настройки алгоритмов обработки входящих вызовов

1.Пока нет возможности создавать циклические алгоритмы распределения звонков.

2.Изменить время, в течении которого вызов будет поступать на группу распределения вызовов, можно только непосредственно в настройках группы.

3.Если у пользователя включен сервис "Следуй за мной" то время, в течении которого вызов будет поступать на устройства пользователя, определяется в настройках сервиса.

4.Голосовое приветствие может быть настроено только с использованием стандартного (шаблонного) алгоритма.