Работа с разделом "Группы"

Группы распределения вызовов необходимы для того чтобы объединять пользователей / устройства в группы и задавать различные сценарии обработки входящих звонков.

Все группы распределения вызовов, уже созданные в Виртуальной АТС, можно найти в разделе «Группы».

Общий список групп представлен в виде таблицы. В таблице есть следующие столбцы:

1.«Имя» - короткое имя группы, по которому её можно будет легко найти в будущем;

2.«Количество пользователей» - количество пользователей / устройств, входящих в состав группы распределения вызовов;

3.«Короткий номер группы» - короткий номер по которому до данной группы смогут дозвониться другие пользователи Виртуальной АТС;

4.«Функции» - список дополнительных функций доступных/подключенных для группы распределения вызовов;

5.«Действия». В столбце находятся ссылки, с помощью которых можно:

- отредактировать свойства группы

- удалить группу

Добавление новой группы распределения вызовов

Для добавления новой группы распределения вызовов необходимо нажать кнопку «Добавить группу». Откроется следующее окно:

Необходимо заполнить следующие параметры:

• «Имя» - короткое имя группы, по которому её можно будет легко найти в будущем;

• «Короткий номер группы» - короткий номер по которому до данной группы смогут дозвониться другие пользователи Виртуальной АТС;

• «Стратегия распределения вызовов» - доступно 2 стратегии распределения вызовов внутри группы последовательно и одновременно;

• «Состав группы» - список пользователей/устройств, входящих в состав группы.

Далее необходимо нажать кнопку «Сохранить» и группа появится в общем списке.

Примеры настройки групп распределения вызовов ->

Настройка дополнительных функций группы

Для каждой группы доступны для настройки ряд функций. Функции можно найти непосредственно в настройках группы (выделены красным цветом на рисунке ниже):

Кратко остановимся на каждой функции.

Функция «Префикс к А-номеру»

Функция позволяет добавлять префикс к имени или номеру звонящего. Может быть использована если у вас несколько городских номеров и операторам нужно как-то понимать с какого номера пришёл входящий звонок. В этом случае для приёма звонков необходимо завести несколько групп распределения вызовов (по числу городских телефонных номеров). В функции «Префикс к А-номеру» задать понятный префикс:

И направить входящие вызовы по городским номерам на соответствующие группы распределения вызовов. В итоге на экране SIP-устройств при входящем вызове вы будете видеть добавленный префикс (помимо информации о номере звонящего):

У группы, для которой была проведена настройка, в поле "Функции" появится соответствующий значок:

Функция «Групповой перехват вызова»

Функция позволяет задать отдельный префикс для перехвата вызова в группе распределения вызовов. Данный функционал дополняет функцию направленного перехвата вызова (когда для перехвата вызова с конкретного внутреннего номера необходимо поднять трубку и набрать *87+внутренний номер, с которого нужно перехватить вызов). И позволяет например для сотрудников работающих в одном помещении сделать простую команду перехвата вызова, чтобы не было необходимости запоминать внутренние номера.

Для активации функции "Групповой перехват вызова" необходимо включить функцию, задать префикс перехвата вызова и нажать кнопку «Сохранить».

У группы, для которой была проведена настройка, в поле "Функции" появится соответствующий значок:

Функция «Музыка для звонящего»

Функция позволяет загрузить отдельный музыкальный файл, который будет проигрываться звонящим на группу распределения вызовов.

Для активации функции "Музыка для звонящего" необходимо выбрать музыкальный файл из ранее загруженных или загрузить новый и нажать кнопку «Сохранить». Музыкальный файл должен быть формата wav или mp3 размером не более 1 MB.

У группы, для которой была проведена настройка, в поле "Функции" появится соответствующий значок: