Примеры настройки групп распределения вызовов

С помощью раздела "Группы" можно создавать разные необходимые алгоритмы распределения вызовов между пользователями и устройствами. Остановимся более подробно на создании группы распределения вызовов.

Рассмотрим первый вариант со следующими параметрами:

1.В группу должны входить 2 пользователя;

2.Вызовы должны поступать на устройства пользователей последовательно по 10 секунд каждому пользователю;

3.Должно быть 3 попытки дозвона до пользователей.

"Стратегия распределения вызовов" – «Последовательно» (выделено синим цветом на рисунке выше).

Добавляем 2-ух необходимых пользователей в группу распределения вызовов и задаём время дозвона – 10 секунд (выделено зелёным цветом на рисунке выше).

"Количество обзвонов группы" - 3 (выделено красным цветом на рисунке выше).

Рассмотрим второй вариант со следующими параметрами:

1.В группу должны входить 3 пользователя;

2.Входящие вызовы должны поступать одновременно на устройства 1 –го и 2-го пользователя (в течении 10 секунд), на устройства 3-го пользователя вызов должен поступать с задержкой 10 секунд (в течении 15 секунд).

3.Должно быть 2 попытки дозвона до пользователей.

Для организации подобного алгоритма должна быть создана группа со следующими параметрами:

"Стратегия распределения вызовов" – «Одновременно» (красным цветом на рисунке выше).

Добавляем 3-ёх необходимых пользователей в группу распределения вызовов и задаём 1-му и 2-му пользователю "Дозвон" – 10 секунд, "Пауза" – 0 секунд. 3-му пользователю "Дозвон" – 15 секунд. "Пауза" – 10 секунд. (выделено зелёным цветом на рисунке выше).

"Количество обзвонов группы" - 2 (выделено синим цветом на рисунке выше).