Введение

На данном ресурсе представлена инструкция по настройке услуги Виртуальная АТС от АО "Мастертел". Будет правильно начать настройку вашей Виртуальной АТС с внимательного изучения данной инструкции.

Если в процессе изучения инструкции и настройки Виртуальной АТС у вас появляются технические вопросы вы всегда их можете задать нашей круглосуточной службе технической поддержки:
Телефон: 8(495) 825-09-11
e-mail: support@mastertel.ru

Последние изменения в интерфейсе личного кабинета Виртуальной АТС

1.1 Расширен функционал настройки алгоритмов распределения входящих вызовов. Теперь, помимо 3-ёх шаблонных вариантов, появилась возможность настроить свой алгоритм обработки вызовов.
1.2 Добавлена страница "Статистика" с возможностью выгрузки отчётов по совершённым звонкам.
1.3 Обновлена страница "Записи разговоров". С 10 до 50 увеличено число загружаемых сразу разговоров. Так же добавлена детальная информация по каждому вызову.
1.4 Добавлен функционал ролей. Теперь помимо администратора, доступ в свой личный кабинет (с ограниченным функционалом) могут иметь и обычные пользователи.

Если у вас есть предложения по внедрению дополнительного функционала в личный кабинет Виртуальной АТС можно изложить их используя наш бот по услугам телефонии:
https://t.me/phbook_bot

Основные понятия

Виртуальная АТС

Это услуга / сервис, позволяющая заменить офисную телефонную станцию. Суть услуги состоит в том, что абонент получает полноценную IP-АТС, которая физически находится у провайдера (АО «Мастертел»). На стороне абонента находятся только устройства. Для настройки логики работы Виртуальной АТС, абоненту предоставляется доступ в личный кабинет.

Устройство

Оконечное оборудование или программа, поддерживающая работу по протоколу SIP. Устройством может быть SIP-телефон, SIP-шлюз, АТС (поддерживающая работу по протоколу SIP) или приложение, установленное на компьютере/смартфоне (софтфон).

Личный кабинет

Это страница в сети Интернет (sc.mastertel.ru), которая позволяет абоненту получить доступ к управлению «Виртуальной АТС». В личном кабинете абонент может добавить устройства и пользователей, задать внутреннюю нумерацию «Виртуальной АТС», настроить логику обработки входящих вызовов, настроить голосовое приветствие, установить переадресацию и многое другое.

Пользователь

Один сотрудник, пользующийся услугами «Виртуальной АТС». Каждому пользователю можно присвоить внутренний номер телефона. Одному пользователю может принадлежать несколько устройств, между которыми возможно настроить определенный алгоритм распределения входящих звонков.