Нужна помощь?

Если в процессе изучения инструкции и настройки Виртуальной АТС у вас появляются технические вопросы вы всегда их можете задать нашей круглосуточной службе технической поддержки:

Телефон: 8(495) 825-09-11
email: support@mastertel.ru

Ниже будут приведены общие рекомендации как в той или иной ситуации максимально быстро получить помощь по интересующему вас вопросу:

Пытаюсь настроить услугу и что-то не получается

Пытаюсь настроить SIP-устройство и что-то не получается

Могут ли ваши специалисты настроить Виртуальную АТС по моему заданию

Могут ли ваши специалисты настроить мои SIP-устройства

У меня есть предложения по внедрению дополнительного функционала в Виртуальную АТС

Пытаюсь настроить услугу и что-то не получается

Так бывает что вы прочитали инструкцию, попробовали произвести настройку но звонки распределяются не так как нужно, голосовое приветствие не работает и т.д. Нужно обращаться в круглосуточную техническую поддержку. Для того чтобы быстро получить ответ и решить свою проблему к обращению стоит приложить:

1.Описание настраиваемого вами алгоритма;

2.Описание настроек которые вы произвели в личном кабинете Виртуальной АТС;

3.Описание того что работает по вашему мнению не так.

Пытаюсь настроить SIP-устройство и что-то не получается

Процедура настройки SIP-устройств достаточно простая и подробно описана в нашей инструкции в разделе Настройка оборудования. Что делать если вы всё сделали в соответствии с рекомендациями, но устройство не работает или работает не так как вы ожидали. Нужно обращаться в круглосуточную техническую поддержку. Для того чтобы быстро получить ответ и решить свою проблему к обращению стоит приложить:

1.Название устройства которое вы настраиваете.

2.Описание настроек SIP-устройства, которые вы выполнили, со скриншотами.

3.Описание того что не работает (не проходит регистрация, не работают входящие вызовы и т.д.). Если проблема с прохождением звонков - конкретный пример вызова (номер с которого звонили, номер на который звонили, время звонка).

Могут ли ваши специалисты настроить Виртуальную АТС по моему заданию

Да. Это платная услуга. Необходимо подготовить техническое задание на настройку и отправить его менеджеру курирующему вас в рамках нашей организации. Менеджер создаст задание, на основании которого будет проведена настройка.

Техническое задание может быть написано в произвольной форме. Вот примерный план по его содержанию:

1.Список пользователей виртуальной АТС в формате: ФИО - Внутренний номер – email.

2.Алгоритм обработки входящих звонков по городскому номеру телефона.

3.Если при входящем вызове должно звучать приветствие - записанный вами файл голосового приветствия.

4.Список дополнительных сервисов, которыми вы планируете пользоваться (перехват вызова, голосовая почта и т.д.).

Могут ли ваши специалисты настроить мои SIP-устройства

Да. Это платная услуга. Спектр SIP-оборудования, представленного на рынке, достаточно широкий и предварительно необходимо согласовать модели настраиваемых устройств.

Необходимо подготовить список SIP-устройств, которые необходимо настроить, и отправить его менеджеру курирующему вас в рамках нашей организации.

У меня есть предложения по внедрению дополнительного функционала в Виртуальную АТС

Если у вас есть предложения по внедрению дополнительного функционала в личный кабинет Виртуальной АТС можно изложить их используя наш бот по услугам телефонии:
https://t.me/phbook_bot