Записи разговоров

В разделе «Записи разговоров» содержится информация о вызовах, совершённых пользователями Виртуальной АТС.

При переходе в раздел "Записи разговоров" автоматически загружается 50 последних разговоров за текущий день. На странице одновременно отображается 10 вызовов. Переключение между страницами осуществляется с помощью нижнего меню (выделено красным цветом на рисунке выше). Поиск нужного звонка можно осуществить с помощью поля "Найти" (выделено зелёным цветом на рисунке выше). Важно отметить что поиск осуществляется по 50-ти автоматически загруженным разговорам.

Загрузить больше чем 50 разговоров можно с помощью нижнего меню.

Для этого необходимо перейти на 5-ую страницу с записями и нажать кнопку "Следующая страница"(выделена красным цветом на рисунке выше). В результате будет загружено ещё 50 записей и поиск вызовов можно будет осуществить среди 100 последних разговоров.

Либо на любой странице нажать кнопку "Перейти к последней странице" (выделена красным цветом на рисунке ниже). В результате вы переместитесь на 5-ую страницу и будет загружено ещё 50 записей.

Если есть необходимость ознакомиться с разговорами за предыдущие дни необходимо воспользоваться верхним меню:

Доступно несколько вариантов:

• "Сегодня" (загружаются вызовы за текущий день);
• "Текущая неделя" (загружаются вызовы за текущую неделю);
• "Текущий месяц" (загружаются вызовы за текущий месяц);
• "Настраиваемый"(загружаются вызовы за заданное вами число дней, но не более 30-ти).

Важно отметить что при выборе любого варианта изначально осуществляется загрузка 50-ти разговоров. Дополнительные разговоры можно загрузить с помощью нижнего меню. Как это сделать описано выше.

Информация о вызове

По каждому вызову доступна следующая информация:

• "Направление" - указание типа вызова входящий / исходящий;
• "Время" - дата и время вызова;
• "Кто звонил" - номер звонящего;
• "Кому звонил" - номер куда звонили;
• "Длительность" - длительность вызова;
• "Подробнее" - детальная информация о звонке.

Детальная информация о вызове

Нажав кнопку "Подробнее" напротив конкретного звонка можно увидеть детальную информацию по вызову. Рассмотрим несколько примеров.

1.Входящий не отвеченный вызов

Подробная информация по вызову будет иметь вид:

Из неё можно сделать вывод, что входящий звонок был распределён на 2-ух пользователей (Иван Иванов и Сергей Петров) и ни один из них не взял трубку. Так же можно увидеть детальную информацию по каждой попытке дозвона:

2.Входящий отвеченный вызов

Подробная информация по вызову будет иметь вид:

Из неё можно сделать вывод, что входящий звонок был распределён на 2-ух пользователей (Иван Иванов и Сергей Петров) и пользователь Иван Иванов взял трубку. Поговорив со звонящим перевёл вызов на Сергея Петрова. По каждому этапу разговора можно увидеть подробную информацию:

И прослушать запись разговора, в случае если подключена услуга "Запись разговоров":

Для прослушивания разговора надо нажать на кнопку "Проиграть" (выделена зелёным цветом на рисунке выше). Либо разговор можно скачать открыв дополнительное меню (выделено красным цветом на рисунке выше).

И нажав кнопку "Скачать".

Важно отметить, что если вызов не был обработан. Такое возможно если для городского номера, на который поступил входящий звонок, не задан алгоритм распределения вызовов. Или если звонящий положил трубку до того как система начала маршрутизировать вызов. То при попытке посмотреть детальную информацию о вызове будет отображаться следующее уведомление:

Выгрузка истории звонков

Историю вызовов можно выгрузить в формате csv, нажав кнопку «Выгрузить CDR». При этом будут выгружены только загруженные в данный момент разговоры (по умолчанию 50 вызовов). Как загрузить дополнительные разговоры описано выше.

История вызовов содержит следующую информацию:

• Направление (входящий или исходящий вызов);
• Время (время вызова);
• Кто звонил (номер звонящего);
• Кому звонил (номер куда звонили);
• Длительность (длительность разговора);
• Запись (запись разговора). Если данная услуга у вас подключена.